HALOBORNEO.COM, JAKARTA – PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026.
Dalam ajang tersebut, BSI memperoleh Platinum Award untuk kategori Customer Experience, Gold Award untuk kategori Business Contribution, dan Silver Award untuk kategori Technology Innovation.
SEVP Operations BSI, Ana Nurul Khayati, mengatakan penghargaan tersebut menjadi bagian dari capaian transformasi layanan BSI dalam merespons kebutuhan nasabah yang semakin beragam.
“Bagi BSI, customer experience tidak hanya sekadar tentang seberapa cepat keluhan atau kebutuhan nasabah diselesaikan, melainkan tentang kualitas komunikasi, kemudahan akses, konsistensi, serta bagaimana kami menghadirkan rasa aman dan nyaman dalam setiap interaksi,” ujar Ana.
BACA JUGA : BSI Perkuat Ekosistem Investasi Emas Lewat Kemitraan MBC Gold
Menurut Ana, pengembangan layanan BSI juga didukung sinergi dengan Danantara Indonesia. Dukungan tersebut, kata dia, diarahkan pada penguatan tiga aspek utama, yakni people, process, dan technology.
Integrasi ketiga aspek tersebut digunakan BSI untuk mengoptimalkan pemanfaatan data dan teknologi dalam pengembangan layanan serta memahami kebutuhan nasabah.
Di sisi budaya pelayanan, BSI menerapkan nilai EMAS, yang merupakan singkatan dari Empati Melayani Antusias Sepenuh Hati. Nilai tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan membangun budaya pelayanan yang menekankan kepedulian dan empati kepada nasabah.
“Nilai EMAS ini mendorong setiap insan BSI untuk selalu menghadirkan kepedulian dan empati. Ini adalah bagian dari partisipasi aktif perseroan dalam kampanye ‘Melayani Sepenuh Hati’, sebuah upaya berkelanjutan untuk membangun budaya layanan yang bermakna dan berlandaskan pada nilai-nilai perseroan,” jelas Ana.
BACA JUGA : BSI Dukung OJK Cetak Generasi Muda sebagai Agen Literasi dan Inklusi Keuangan Syariah melalui ISFO 2026
BSI juga mengembangkan pendekatan omnichannel service dengan mengintegrasikan layanan melalui kantor cabang, contact center, dan kanal digital. Pendekatan tersebut ditujukan untuk menjaga konsistensi pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan.
Ana juga mengatakan penghargaan yang diraih dalam TBCCI 2026 bukan menjadi akhir dari pengembangan layanan. Menurutnya, perubahan kebutuhan nasabah menuntut perusahaan untuk terus melakukan penyesuaian.
“Penghargaan Platinum ini bukanlah titik akhir. Ekspektasi nasabah akan terus berkembang, dan kami harus terus beradaptasi serta belajar. Setiap interaksi nasabah dengan BSI adalah sebuah kesempatan berharga bagi kami untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik sekaligus membangun kepercayaan jangka panjang,” pungkasnya.
Sumber: Siaran Pers BSI
 Tbk (BSI) meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026){kind=link}